Apple Zorlu Center’da Yanlış İade Faturasının Redi Ve Cevapsızlık

Şirketimiz adına Apple Zorlu Center mağazasından beş adet iPad Pro M5 satın aldık. Bu cihazlardan bir tanesini iade edip, model yükseltmesi yaparak yeniden alım yapmak istedik. Bu işlem için bizden iade faturası düzenlememiz istendi ve kurumsal iade faturasını kestik; ancak faturada ürünün sicil/seri numarasını yazmadığımız için faturanın yanlış olduğu belirtildi ve yeniden iade faturası oluşturmamız gerektiği söylendi.

Yanlış kesilen bu iade faturası için 31.12.2025 tarihli faturanın reddini talep ettik. 02.01.2026 tarihinde Apple Zorlu Center mağazasına başvurumuzu yaptık, yaklaşık 7–8 kez mail göndermemize rağmen ret talebimiz bir haftadan fazladır onaylanmıyor ve tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya gidip durumu yüz yüze anlattığımızda da işlemlerin mail üzerinden yürütüleceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

İade etmek istediğimiz ürünün bedeli yaklaşık 60.000 TL olduğu için bu gecikme şirketimizi hem malı hem de operasyonel olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yanlış kesilen iade faturamızın acilen reddedilmesini, doğru sicil/seri numarası ile yeni iade faturamızı düzenleyebilmemiz için tarafımıza net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve iade/değişim işlemlerimizin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.