Apple Yanlış Borçla Hesabımı Kilitledi

Apple Kimliğim ile iPhone 11 cihazım üzerinden Vodafone mobil ödeme yöntemiyle bir uygulama için içerik satın almaya çalıştım. Vodafone hattımın limiti yetersiz olduğu için ödeme zaten gerçekleşmedi, ben de karşılığında hiçbir hizmet veya içerik almadım. Buna rağmen Apple sistemi bu işlemi hesabıma “bekleyen borç” olarak yansıttı ve şu anda App Store’dan ücretsiz uygulamalar dahil hiçbir şeyi indiremiyorum, hesabım fiilen kilitlenmiş durumda.

Olayda asıl sorun, ben Vodafone üzerinden ödeme yapmaya çalışırken Vodafone’un kabul etmemesine rağmen Apple’ın kendi tarafında sanki ödeme yapılmış gibi işlem üretmesi ve bana hiç teslim edilmeyen bir hizmet için borç çıkarmasıdır. Üstelik bu durum yüzünden uygulamayı sildiğim halde geri yüklemekte bile zorlanıyorum, Apple tarafındaki bu hatalı kayıt bütün kullanımımı engelliyor.

Durumu anlatmak için Apple Canlı Destek ile defalarca görüştüm. Buna rağmen bana almadığım bir hizmetin haksız borcunu sistemden kaldırmak yerine, “Yıllardır kullandığınız hesabı bırakın, App Store için yeni bir Apple Kimliği açın” gibi baştan savma ve trajikomik bir öneride bulundular. Ben Apple’dan böyle bir talepte bulunmadığım, hiçbir hizmet teslim edilmediği ve ortada gerçekleşmiş bir ödeme olmadığı halde sorumluluk kullanıcıya bırakılıyor ve uygulama sahibiyle iletişime geçmem isteniyor. Almadığım bir hizmet için neden üçüncü taraf uygulamayla muhatap olmak zorunda bırakıldığımı da anlayamıyorum.

Canlı destek görüşmemiz sonucunda oluşturulan dosya numaram 20000130999479’dur. Hiçbir ücret tahsil edilmemesine ve hizmet teslim edilmemesine rağmen hesabıma yansıtılan bu sanal borcun acilen iptal edilmesini, bekleyen faturanın tamamen silinmesini ve yıllardır kullandığım Apple Kimliğim üzerindeki tüm indirme ve kullanım engellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.