Apple Store’da Tekrar Eden Anakart Arızası Ve Uzun Bekleme Süreci

15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye çıkışlı, faturalı ve garantisi devam eden iPhone 16 Pro Max cihazı satın aldım ve yaklaşık 1 yıl 4 aydır aktif olarak kullanıyordum. Bu süre, bu fiyat segmentindeki bir telefonun arızalanması için oldukça kısa bir süre olmasına rağmen cihazımda hiçbir düşme, darbe, sıvı teması veya ağır işlem olmamasına karşın dün YouTube Shorts izlerken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Güncel satış fiyatı yaklaşık 130 bin TL olan bir telefonun, yoğun kullanılsa dahi uzun yıllar sorunsuz çalışması gerektiğini düşünüyorum.

4 Nisan 2026 saat 15:30 için Apple Store Bağdat Caddesi’nden randevu alarak Beylikdüzü’nden mağazaya gittim. Cihazı teslim ettikten sonra yapılan testler sonucunda anakartta sorun olduğu, anakart değişimi yapılacağı ve yaklaşık iki buçuk saat sonra cihazı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak teslim saatine yarım saat kala arandım ve takılan yeni anakartın da cihazı çalıştırmadığı, bu nedenle cihazı teslim edemeyecekleri, yeni bir anakartın tedarik edileceği ve bu anakartın da en erken Salı günü ellerinde olacağı söylendi.

Gün içinde cihazı teslim alabilmek için özellikle Apple Store Bağdat Caddesi’ni tercih ettim; aksi halde evime çok daha yakın olan Marmara Park Troy mağazasına bırakırdım. Sonuç olarak hem Beylikdüzü’nden boşuna yola çıkmış oldum hem de cihazı teslim almak için saatlerce bekledim ve bir sonuç alamadım. Üstelik yeni takılan anakartta dahi cihaz çalışmadığı için yaşadığım sorunun basit bir parça arızasından ziyade üretim kaynaklı daha ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Şu an hem cihazımdan mahrum durumdayım hem de onarımın gerçekten yapılıp yapılamayacağı, yapılsa bile ne kadar sağlıklı olacağı konusunda tam bir belirsizlik içindeyim. Yeni takılacak anakartla cihazın ne kadar süre sorunsuz çalışacağının da hiçbir garantisi yok. Cihazın Türkiye çıkışlı, garantili ve faturası tarafımdan saklanan bir ürün olduğunu; onarım kaydımın da r708100059 numarası ile Apple sisteminde bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin, boşa harcanan zamanımın ve muhtemel fabrikasyon hatasının Apple tarafından ciddiyetle ele alınmasını; cihazımın sürekli anakart değişimine maruz bırakılmak yerine yeni bir cihazla değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.