Apple Servisi Şebeke Sorununu Darbeyle Bağlayıp Yüksek Ücret Talep Etti, Telefonu Çalışmaz Bıraktı

İPhone 16 model telefonum yaklaşık 7–8 ay önce ufak bir darbe aldı, darbeden yaklaşık 6 ay sonra ise cihazımı güncelledim. Güncellemeden hemen sonra telefonumun şebekesi tamamen gitti ve ben de cihazı Apple teknik servise gönderdim. Servis, şebeke sorununu darbeye bağladı ve herhangi bir sorumluluk kabul etmeden yüksek bir onarım ücreti talep etti.

Bu durumu kabul etmeyerek telefonumu geri istedim, ancak cihaz bana geri geldikten sonra bu kez hiç açılmamaya başladı. Şu an telefonum açılmıyor, ekranda etkinleştirilemediğine ve güncelleme gerektiğine dair uyarı görünüyor ve cihazı kullanamıyorum. Cihaz, servise göndermemden önce en azından açılıp kullanılabilir durumdaydı; bu nedenle telefona serviste ne işlem yapıldığını bilmiyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Apple gibi dünya çapında bir markanın, sorunu darbeye bağlayıp yüksek ücret talep etmesi ve ardından cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesine rağmen sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Telefonumun, benden ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.