Apple Mağazasında Cihaz Teslimatı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

15.07.2025 tarihinde iPhone 16 Pro Max siyah 256 GB cihazımı, müşteri hatası nedeniyle oluşan sorun için garanti kapsamında Apple Gürgençler Ankamall mağazasına teslim ettim ve kredi kartı ile 57.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında cihazın 7-10 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak stok sorunları nedeniyle teslimat tarihi önce 26.08.2025 olarak güncellendi.

27.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve stok sorunlarının devam ettiği, cihazın tahmini olarak 12.09.2025 tarihinde teslim edileceği, ancak bu tarihin de kesin olmadığı ve teslimatın daha da gecikebileceği bilgisi verildi. Cihazım tamamen mağazada bulunmakta ve yeni cihazın gelmesini bekliyorum. Bu süreçte iletişimde ciddi sorunlar yaşıyorum; kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseye ulaşamıyorum.

Şubeye yaşadığım gecikmeyi ilettiğimde, stok olmadığı için herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. 0000018843 numaralı servis kaydım ile ilgili olarak, ödediğim yüksek ücret ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, net bir teslim tarihi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.