Apple İphone 12 Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Gamze

1.078

Apple iPhone 12 marka telefonumu Teknosa’dan satın aldıktan sonra, cihazın ekranında görüntü tamamen kayboldu; ancak dokunmatik tepkileri, arama sesleri ve diğer sesler gelmeye devam etti. Bu nedenle 3 Aralık’ta telefonu KVK servisine teslim ettim. Teslim ettiğim gün “Bul” özelliğini kapatmama rağmen, KVK ürünü 1 haftadan fazla süre “Bul özelliği kapanmadı” gerekçesiyle serviste bekletti. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yapılan kontrollerde “Bul” özelliğinin kapalı olduğu teyit edildi. Daha sonra Apple’ın KVK’ya bilgi vermesiyle cihazım ancak işleme alındı.

Telefonum KVK’dan Apple onarım merkezine gönderildi ve burada yapılan ölçümler sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Cihazım hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve sıvı teması olmadı. “Kullanıcı kaynaklı” denilen arızanın ne olduğuna dair detaylı açıklama talep ettiğimde yeniden ölçüm yapıldığı söylendi; fakat yine net ve teknik bir bilgi verilmeden cihaz, tekrar kullanıcı kaynaklı denilerek garantiye alınmadı.

Şu anda KVK’nın cihaz takip sistemine girdiğimde ise Apple onarım merkezi tarafından cihazda kullanım kılavuzunda yer alan talimatlara aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara bağlı arıza tespit edildiği, bu nedenle garanti dışı kaldığı şeklinde bir ifadeyle karşılaşıyorum. Ancak telefonum bugüne kadar kesinlikle başka bir yerde tamir görmedi, üzerinde herhangi bir parça değişimi yapılmadı; cihaz ilk günkü gibi sadece yetkili kanallar üzerinden işlem görmüştür.

02.12.2025 tarihinde KVK servisine ulaştığı görünen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve uzun süredir mağdur durumdayım. Apple onarım merkezi ve KVK servisinin birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, ayrıca “kullanıcı kaynaklı” iddiasının somut, teknik ve detaylı şekilde açıklanmaması kabul edilebilir değildir. Telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya arızanın gerçekten garanti dışı olduğu iddia ediliyorsa, hangi parçaya, nasıl bir müdahale yapıldığı ya da hangi kullanıcı hatasının tespit edildiğinin açık, yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın en kısa sürede ya garanti kapsamında tamir edilmesini ya da tarafıma net ve tutarlı bilgi verilerek haklarımı kullanabilmem için gerekli açıklamaların yapılmasını istiyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 10:49

Apple iPhone 12 marka telefonumu Teknosa’dan satın aldıktan sonra, cihazın ekranında görüntü tamamen gitti, ancak dokunmatik tepkileri, arama sesleri ve diğer sesler gelmeye devam etti. Bu nedenle 3 Aralık’ta telefonu KVK servisine teslim ettim. Teslim ettiğim gün “Bul” özelliğini kapatmama rağmen, KVK ürünü 1 haftadan fazla süre “Bul özelliği kapanmadı” gerekçesiyle serviste bekletti. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yapılan kontrollerde “Bul” özelliğinin kapalı olduğu teyit edildi, daha sonra Apple’ın KVK’ya bilgi vermesiyle cihazım ancak işleme alındı.

Telefonum KVK’dan Apple onarım merkezine gönderildi ve burada yapılan ölçümler sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Cihazım hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve sıvı teması olmadı. “Kullanıcı kaynaklı” denilen arızanın ne olduğuna dair detaylı açıklama talep ettiğimde yeniden ölçüm yapıldığı söylendi, fakat yine net ve teknik bir bilgi verilmeden cihaz tekrar kullanıcı kaynaklı denilerek garantiye alınmadı.

Şu anda KVK’nın cihaz takip sistemine girdiğimde ise Apple onarım merkezi tarafından cihazda kullanım kılavuzunda yer alan talimatlara aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara bağlı arıza tespit edildiği, bu nedenle garanti dışı kaldığı şeklinde bir ifadeyle karşılaşıyorum. Ancak telefonum bugüne kadar kesinlikle ne başka bir yerde tamir gördü ne de üzerinde herhangi bir parça değişimi yapıldı; cihaz ilk günkü gibi sadece yetkili kanallar üzerinden işlem görmüştür.