Stok Hatası Ve PTT Kartı Kullanımındaki Olumsuz Mağaza Tutumu

İlk olarak şubat ayının sonunda Eskişehir Espark İpekyol mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazaya gitmeden önce beğendiğim bir elbisenin bedeninin mağaza stoklarında mevcut göründüğünü gördüğüm için özellikle bu bilgiye güvenerek Espark İpekyol’a gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda ürünün aslında mağazada olmadığı, sistemde stok hatası bulunduğu söylendi.

Bu durumda ürünü başka bir mağazadan temin edip edemeyeceklerini sorduğumda, bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Ben de PTT kart ile ödeme yapmak istediğim için hediye kart alıp ürünü internet üzerinden sipariş verebileceğimi belirttim; ancak bu kez de PTT kart ile hediye kart satışı yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu sebeplerle ürünü mecburen online olarak sipariş vermek zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra, 7 Mart’ta mağazaya gidip iade ederek PTT kart ile satın almak istediğimde ise bu kez “stok sistemine düşmedi, yarın alın” cevabını aldım. Bunun yanında mağaza çalışanlarının “normalde bunu yapmayız”, “bir daha böyle bir şeyle gelmeyesiniz” gibi ifadeler kullanması ve oldukça isteksiz bir tavır sergilemesi son derece rahatsız ediciydi. Süreç boyunca sanki ürünü bedava almaya çalışıyormuşum ya da müşteri değilmişim gibi bir tavırla karşılaştım ve bu durum diğer müşterilerin yanında yaşandığı için kendimizi oldukça rencide olmuş hissettik.

Yaşanan sorunun başından beri mağaza tarafındaki stok hatasından kaynaklanmasına rağmen, çözüm arayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Müşterilerin tercih ettiği ödeme yöntemi nedeniyle bu tavırla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Konunun mağaza ve çalışanlar özelinde dikkatle değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.