Kısa Sürede Tüylenen Pantolon İçin Değişim Talebim Reddedildi

2-3 ay önce Ankara Optimum İpekyol mağazasından aldığım yeşil keten pantolonda, çok kısa sürede ve sadece birkaç kez kullanım sonrasında, lokal değil tüm yüzeyde tüylenme oluştu. Pantolonu her zaman tersten ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim fakat her defasında “dış etkenlere bağlı tüylenme” gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ancak tüylenme, lokal bir sorun olmayıp pantolonun her yerinde mevcut ve dış etkenlerle açıklanamayacak kadar yaygın. Faturam elimde olmadığı için sunamıyorum ancak ürünün mağazadan alınış tarihi yakın ve kullanım sürem çok kısa.

Ayrıca, ürün bana geri teslim edilirken mağaza tarafından poşet ücreti talep edilmesi de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim oldu.

Ürünün üretim hatası olabileceğini düşünüyor ve değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.