to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol’da Hediyeli Eldiven İadesinde 499,50 TL Eksik Ve Kredi Çeki
İpekyol markasından hediye olarak tarafıma verilen bir eldiveni iade etmek istedim. Ürün, İpekyol mağazalarında ve internet satış kanallarında 1.299 TL satış fiyatı ile görünmektedir. İade faturasında da ürün bedeli 1.299 TL olarak yer almasına rağmen, İstanbul Esenyurt Akbatı Alışveriş Merkezi’ndeki İpekyol mağazasında 29 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim iade işleminde bana yalnızca 799,50 TL iade edilmiştir.
Düzenlenen iade faturasında veya tarafıma yapılan bilgilendirmede, bu 499,50 TL’lik farkın hangi gerekçeyle kesildiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Faturada herhangi bir indirim, kampanya, iskonto ya da farklı bir uygulamaya dair bilgi yer almamasına rağmen iade tutarının düşürülmesi, keyfi ve tüketici aleyhine bir uygulama niteliğindedir. Ürün hediye dahi olsa, iade işlemlerinde emsal satış bedelinin esas alınması gerektiğini, nitekim firmanın da faturada ürün bedelini 1.299 TL olarak gösterdiğini özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca iade, nakit veya karta ücret iadesi şeklinde yapılmak yerine kredi çeki olarak düzenlenmiş; bu durum da tüketici olarak mağduriyetimi artırmıştır. İade işlemine ilişkin e seri numaralı, e633176 numaralı iade faturası ve faturada yer alan 1‑r‑7‑34399966 numaralı barkod/numara kaydına istinaden, iade bedelinin emsal bedel olan 1.299 TL üzerinden düzeltilmesini ve aradaki 499,50 TL farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, İpekyol’dan bu konuda şeffaf, hukuka uygun bir açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Akbatı İpekyol mağazası tarafından telefonla arandım. Görüşmede, iade faturasında eksik yatırılan 499,50 TL farkın, ürünü hediye eden kişiye “puan” olarak iade edilmiş olabileceği ifade edildi. Ancak bu konuda kesin bir bilgi sunulamadı, “puanla almış olabilir” şeklinde varsayıma dayalı bir açıklama yapıldı ve hiçbir ispatlayıcı belge paylaşılmadı. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; eğer fark gerçekten hediye veren kişiye puan olarak yansıtıldıysa, bu durum fiilen “hediyeni geri al, bedelini de biz kullanalım” anlamına gelmektedir. Bu hem etik dışı, hem de tüketici açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Üstelik mağazadan değişim/iade sürecinde tarafıma açıkça, hediye veren kişiye hiçbir şekilde bilgi gitmeyeceği söylenmiş olmasına rağmen, şimdi dolaylı olarak üçüncü bir kişinin sürece dahil edildiği ima edilmektedir. Bu durum: Hediye veren kişi açısından nezaketsizlik, Benim açımdan ise iki kez mağduriyet anlamına gelmektedir. “Bu mağazanın değil, İpekyol sisteminin sorunu” şeklindeki açıklama ise tüketici açısından geçerli bir gerekçe değildir. Marka, kendi iç sistemlerinden kaynaklanan sorunların sorumluluğunu tüketiciye yükleyemez. Talebim nettir: Herhangi bir varsayım veya üçüncü kişi işlemi olmaksızın, Eksik yatırılan 499,50 TL farkın en kısa sürede doğrudan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi ve bu durumu tüm belgeleriyle resmi başvuruya taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
