İpekyol Montumdaki Çıtçıt Sorunu Üç Kez Tekrarlandı, Değişim Ve Tamir Reddedildi

Ankara Ankamall İpekyol mağazasından almış olduğum uzun, bej, yakası kürklü montu ilk aldığımda çıtçıtlı düğmeleri kopmuştu, mağaza montu yenisiyle değiştirmişti. Ancak ikinci kez tekrar kopma yaşanınca, aldığım tarihten itibaren bir yıl geçmediği için bu kez tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Şu anda ise montun farklı yerlerinden iki tane daha çıtçıt düğmesi koptu ve bir yıllık süre dolduğu için bu kez tamir hizmeti verilmeyeceği söylendi.

Dışarıda yaptırmak istediğimde ise görüştüğüm düğmeciler, bu düğmenin kalıbının İpekyol’a özel olduğunu, bu nedenle dışarıda aynı şekilde tamir edilemeyeceğini belirtiyor. Ben de bu nedenle İpekyol müşteri hizmetlerini arayıp, dışarıda yaptıramadığımı, kalıbın kendilerinde bulunduğunu, isterlerse ücretini ödeyerek tamir ettirmek istediğimi ya da tamir ettirdikleri yeri bana iletmelerini rica ettim. Buna rağmen bana böyle bir hizmet veremediklerini, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Sonuç olarak, montun iki tane çıtçıt düğmesi kopuk olduğu için görüntüsü çok kötü ve ürünü kullanamıyorum. İpekyol gibi büyük bir firmadan müşteri memnuniyeti konusunda çok daha duyarlı olmasını beklerdim. Kendi özel kalıplarıyla üretilen bu düğmeler dışarıda tamir edilemiyorsa, firmanın da bu konuda müşterisine çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.

İpekyol’un, ister garanti süresi dolmuş olsun ister olmasın, montumun kopan çıtçıt düğmelerini kendi atölyesinde ya da çalıştığı yerde, gerekirse ücretli olarak tamir etmesini ve ürünümü tekrar kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.