İpekyol Mağazasında Gereksiz Müdahale Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Bu akşam Adana Real AVM’deki İpekyol mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kendi halimde kıyafetlere bakarken, ben herhangi bir şey sormamış veya söylememiş olmama rağmen personel, “Çekle alacaksanız şu an hata var, ödeme alamıyoruz” şeklinde bir ifadeyle alışverişimi daha başlamadan durdurdu.

Ben beğendiğim ürünü nakit olarak da alabilecek durumdayken, hiçbir talebim ya da sorum olmadan böyle bir şekilde uyarılmak ve adeta sorgulanıyormuş gibi hissetmek beni rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi değersiz ve ön yargıyla yaklaşılmış hissettim ve bu tavır nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım.

İpekyol’un bu olayda personelin hangi gerekçeyle böyle bir yaklaşımda bulunduğunu açıklamasını, müşteri bilgisi veya talebi olmadan bu şekilde müdahale edilmesinin nedenini izah etmesini ve ilgili personelin tavrı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.