İpekyol Doğum Günü İndirimi Yanıltıcı Ve Uygulanmadı

16.03.2026 tarihinde İpekyol’dan doğum günüme özel olarak “dilediğiniz bir üründe geçerli anında %30 indirim” başlıklı bir SMS aldım. Mesajda bu indirimin online ve mağaza alışverişlerinde geçerli olduğu, indirimin otomatik olarak sepete yansıyacağı ve kampanyanın belirli ürünlerde geçerli olduğu yazıyordu; ancak hangi ürünlerin kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtilmemişti.

19.03.2026 tarihinde Markantalya AVM’deki İpekyol mağazasına giderek yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya gitmeden önce personellere doğum günü indirimim olduğunu söyledim ve onlar da bu indirimi kullanabileceğimi söyleyerek onayladılar. Beğendiğim üründe, özellikle almak istediğim ceket başta olmak üzere, %30 indirimi kullanmak istedim. Ödeme aşamasında ise aldığım ürünlere herhangi bir indirim uygulanmadığını belirttiler. Ben de gelen SMS’i gösterdiğimde, “dilediğiniz bir üründe” ifadesine rağmen bu ürüne indirim uygulanamayacağını, beğendiğim ürünün “zaten uygun fiyatlı” olduğunu söyleyip indirimi reddettiler.

Mağaza personeli durumu çözmek için uğraştı, ben de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki görevli, bana kaba bir tavırla kampanyanın belirli ürünlerde geçerli olduğunu söyledi ve SMS’te yer alan “dilediğiniz bir üründe” ifadesine rağmen bunu değiştiremeyeceklerini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak beğendiğim ceketi indirimsiz almak zorunda kaldım ve %30 indirimi istemediğim, sırf kampanya olsun diye yönlendirildiğim bir üründe kullanmak zorunda bırakıldım; gerçekten beğendiğim hiçbir üründe bu indirim geçerli olmadı.

Doğum günü indirimi gibi müşteri memnuniyeti sağlaması gereken bir kampanyanın bu kadar muğlak ve yanıltıcı bir şekilde kurgulanması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Lütfen bu tür kampanyalarda hangi ürünlerde geçerli olduğunu SMS içinde açık ve net belirtin ve personelin müşteriyi “zaten uygun fiyatlı ürün” bahanesiyle indirimsiz bırakmasına izin vermeyin ki kasada ve mağazada müşteriler bu şekilde hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaz.