to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar
26.12.2025 tarihinde, doğum günümde, İpekyol’un kendi mobil uygulaması üzerinden dış giyim kategorisinden internet alışverişi yaptım. Alışverişimi tamamladıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak doğum günü hediyemin tanımlanmasını talep ettim. Ancak faturam henüz kesilmediğini ve 1 -2 güne kadar tanımlanacaktır denilmesine rağmen herhangi bir tanımlama olmadı.
27.12.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki m1 Real İpekyol mağazasına giderek ürünü denedim ve internetten aldığım üründen daha küçük bedeni mağazadan satın aldım. Aynı gün internetten aldığım ürünün iade sürecini başlattım.
31.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez doğum günü hediyesinin tanımlanabilmesi için bir haftalık süre olduğu, bu sürenin geçtiği gerekçesiyle talebimin yine reddedildiği söylendi. Oysa bu süre içerisinde hem alışveriş yaptığım hem de doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim açıkça kayıt altındadır.
Doğum günümde yapılan alışverişe rağmen, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen gerekçelerle doğum günü hediyemin tanımlanmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Talebimin kayıtlarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve doğum günü hediyemin tanımlanması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Doğum günüm olan gün (26.12) İpekyol uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve aynı gün müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek doğum günü kampanyamın tanımlanmasını rica ettim. Kampanya süresinin dolduğunu anlıyorum; ancak doğum günümde alışveriş yapmış ve aynı gün talepte bulunmuş bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum. Yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum. İyi çalışmalar dilerim.
