to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ambalaj Nedeniyle Bozuk Parfüm Değişimi Reddedildi
24 Nisan Cuma günü Kocaeli Dolphin AVM’deki İpekyol mağazasından 1.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile bir parfüm satın aldım. Eve gidip paketi açtığımda parfümün mekanizmasının çalışmadığını, ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 25 Nisan Cumartesi durumun sorunlu olduğunu anladım ve 26 Nisan Pazar günü de ürünü değişim için mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde, parfümün mekanizmasının çalışmadığını, hiç kullanamadığımı ve sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, ambalajını açtığım için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Bozuk olup olmadığını anlamam için zaten ambalajı açmam gerektiğini ifade etmeme rağmen, bu gerekçeyle talebimi kesin bir dille reddettiler.
Bozuk çıkan ve daha ilk kullanımda mekanizması çalışmayan bir ürünün, sadece ambalajı açıldı diye değişime alınmaması hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Kullanılamayan parfümümün, ayıplı ürün kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
