İntouch Powerbank Şişmesi Ve Performans Düşüşü Garanti Kapsamında Değişim Talebi

İntouch marka 30.000 Mah ve 10.000 Mah kapasiteli birden fazla powerbank satın aldım. 06.09.2023 ve 24.11.2024 tarihli, Botek Teknoloji tarafından düzenlenmiş e-Arşiv faturalarım bulunuyor. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra hem performanslarında ciddi düşüş oldu hem de kasalarında şişme meydana geldi. Powerbank’ler bu durumda hem kullanılamaz hale geldi hem de güvenlik açısından beni endişelendiren bir durum oluştu.

Satın alırken ayrıca Trendyol Sigorta üzerinden 2 yıllık, 104 TL tutarında ek garanti paketi de almıştım. Buna rağmen firmaya ve yetkili servise ulaşamadım. İnternet sitelerindeki müşteri temsilcisi bağlantısına tıkladığımda beni bir Çin sitesine yönlendirdi ve herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla ne garanti kapsamında destek alabildim ne de ürün değişimi ya da iadesi konusunda ilerleme sağlayabildim.

Faturalarım ve 2 yıllık ek garanti poliçem olmasına rağmen arızalı ve şişmiş durumdaki bu ürünlerim için mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamım dikkate alınarak powerbank’lerin yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma ve servis iletişim kanallarının güncellenerek hem benim hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların mağduriyetinin bir an önce giderilmesini istiyorum.