Takipsiz Sipariş Ve Eksik Bilgilendirme Güvenimi Sarstı

30 Kasım’da Marmara Park Beylikdüzü İntimissimi mağazasından iki sütyen satın aldım. Ürünlerden birinin mağazada bedeni kalmadığı için, personel ürünü internet üzerinden mağazaya sipariş verebileceklerini, ürünün en geç 10 gün içinde geleceğini ve geldiğinde telefonla aranacağımı, mağazaya giderek teslim almam gerektiğini söyledi. Kabul ettim, 4.290 TL ödememi yaptım ve fişimi aldım. Biri yedek olmak üzere iki telefon numarası bıraktım ve bu numaralar personel tarafından kalemle bir not defterine yazıldı. Ancak 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ gelmediği söylendi. Aradan daha da zaman geçti ve yaklaşık bir ay sonra, 20 Aralık’ta tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün sahibinin aranıp ürünü teslim aldığının kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Burada “sistem” diye ifade edilen şeyin aslında sadece bir not defterine kalemle yazılan notlar olduğunu gördüm. Bu tarz siparişlerde markanın internet üzerinden ayrıntılı ve takip edilebilir bir kayıt sistemi kullanması gerektiğini, ancak bu yapılmadığı için hem aksaklıkların yaşandığını hem de yaşandığında personelin sorumluluğunun net şekilde tespit edilemediğini düşünüyorum. Telefonumda hiçbir arama kaydı yokken, sanki aranmışım ve ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Ayrıca bana verilen fiş, ürün teslim edilmiş gibi düzenlenmiş durumda ve ürünün henüz teslim edilmediğine dair elimde hiçbir işaretleme ya da kanıt bulunmuyor. İnternetten gerçekten sipariş verilip verilmediğine dair de resmi ya da dijital bir kayda sahip değilim. Eğer ürün bana hiç verilmeseydi, sadece bu fişle gidip ürünü teslim almadığımı resmi olarak kanıtlamam çok zor olacaktı. Mağaza çalışanları sadece kendi tuttukları not defterini gösterip ürünü teslim ettiklerini iddia edebilirdi ve bu defterin ne kadar resmi belge niteliği taşıdığı da tartışmalıdır. En başta işlerini düzgün yapacaklarına güvenip bu kanıtsız sistemi kabul ettiğim için pişmanım. Sonuç olarak, ürün takibinin doğru yapılmaması, müşteri bilgilendirmesinin hiç yapılmaması, gerçeği yansıtmayan veya kanıta dayanmayan kayıtlar tutulması ve müşteriyi koruyan şeffaf bir sistem bulunmaması nedeniyle mağazaya ve markaya karşı güvenim sarsıldı. Bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, yaşanan aksaklığın detaylı bir şekilde açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum.