Ödeme Alınmasına Rağmen Siparişin Sistemde Görünmemesi Ve Uzun Süre Çözüm Bulunamaması

24.01 tarihinde Intimissimi’nin internet sitesinden Safari tarayıcısı üzerinden sütyen ve iç çamaşırı siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görünmedi. Sipariş numaram 316169703.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 35 kez görüştüm. Her seferinde “konuyu yetkili birime aktardık, aciliyet bildirip kayıt oluşturduk” denildi; ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca sorunun Safari üzerinden sipariş vermemden kaynaklı sistemsel bir hata olabileceği, bir dahaki sefere Google üzerinden girip çerezleri silerek işlem yapmam gerektiği gibi açıklamalar yapıldı. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve bunun günlerce çözülememesi, markanın kendi teknik yetersizliğinin müşteri üzerine yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, kartımdan ücreti çekilen bu alışverişe ait siparişimin bir an önce sistemde oluşturulmasını ve ürünlerimin hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.