Müşteri Memnuniyetsizliğini Zirveye Taşıyan Hizmet!

Kurumsallıktan Uzak ve Müşteriyi Mağdur Eden Hizmet!

Intimissimi Bağdat Caddesi (Erenköy)

Intimissimi Bağdat Caddesi (Erenköy) mağazasındaki hizmet anlayışı tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratıyor! Suadiye mağazanızda yapılan işlemi çözmek için Erenköy mağazanıza başvurduğumuzda, mağaza yetkilisi tarafından “Ben sizi ilk defa görüyorum” gibi alaycı ve çözümden uzak ifadelerle karşılandık. Üstelik, müşteri olarak sözlerimiz sürekli kesilerek bizi yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Ayrıca mağaza yetkilisi “konuyu kapatın, gidebilirsiniz” mesajı veren bir yaklaşım sergiledi. Böyle bir tutum kesinlikle kabul edilemez!

Puan sistemiyle ilgili problem tam bir skandal! Yaklaşık 10-12 bin TL’lik işlemimiz, defalarca uğraşmamıza rağmen sisteme işlenmedi. “Biz size haber vereceğiz” diyerek bizi oyaladılar ve sorunumuzu çözmek için 4 kez mağazaya gitmek zorunda bırakıldık! Puan sisteminin 6-7 aydır aktif olduklarını söylediklerinde 2 yıl önceki puanlarımın aktif olarak gözüktüğünü söylediğimde ise cevap dahi vermediler. Üstelik incelemeye gönderilen ürünle ilgili bilgi almak için 1 ay sonra mağazaya gitmek zorunda kaldık ve ancak o zaman incelemenin olumlu sonuçlandığını öğrendik. "çünkü yoğun bir mağaza olduklarından aramamışlar"

Tüm bu süreç boyunca mağaza çalışanlarının tavırları, çözüm odaklı olmak bir yana, sorunları örtbas etmeye ve müşteriyi yıldırmaya yönelikti. Kurumsal bir markanın çalışanlarının müşteriyi dürüstlükten uzak olarak itham etmeye çalışması ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Derhal gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz!