Hediye Ürünlerde İade Ve Değişim Sorunu

Beylikdüzü Marmara Park İntimissimi mağazasında, hediye olarak alınan sabahlık ve iç çamaşırı takımının sabahlığını değiştirmek veya iade etmek istedim. Ancak mağaza, iç çamaşırını takımdan ayırdığım için ve fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirtti. Merkezlerini aradığımda da aynı yanıtı aldım. Ürünün üzerinde etiketleri, barkodu, paketi ve çantası olmasına rağmen hediye değişim kartı çıkmadığını ve hediye olduğu için fiş istemenin uygun olmadığını belirtmeme rağmen işlem yapılmadı. Hukuki olarak gerekeni yapacağım ancak bu mağazadan alışveriş yapan biri olarak yapılan işlemin doğru olmadığını düşünüyorum. İade ve değişim sürecinde yardımcı olunması gerekirken zorluk çıkarıldı ve üslup da hoş değildi. Güvenerek alışveriş yaptığım marka ile ilgili gerçekten çok üzgünüm ve bu tür problemler yaşamamak için bir daha alışveriş yapmayacağım. Hukuki olarak da gerekeni yapacağım. Eğer bir hediye değişim fişi olması gerekiyorsa, paketten çıkmadığı için bu da onların hatası. Hediye gelen bir ürün için fiş istenmesi düşüncesiz bir davranış. Tek bir üründen kar elde etmek için yapılan işlem, benim gibi başka arkadaşlarımı da mağazadan alışveriş yapmama konusunda uyarmama neden oldu.

((( Alışveriş fişi/faturası olmasa da, tüketicinin iade hakkı vardır. Mala ait fatura ve benzeri belgeyi, bu makbuz ekinde geri isteyen; 3065 Sayılı KDV Kanunu 54 Seri No. lu KDV tebliği yürürlükten kaldırılmıştır. 16 Haz 2021

Ürünün değişim ve iadesinde, ürünün tam ve hasarsız olarak ulaşmasını takiben ürün bedeli alıcıya iade edilmelidir. Ancak aslına uygun olmayan, hasarlı, zarara uğramış ve ilgili ürünlerin özel iade şartlarına aykırı durumlarda iade kabul edilmeyecek, bu ürünlerin bedel iadesi yapılmayacaktır.) )