18 Ağustos'ta Eren Perakende Intersport uygulaması üzerinden çocuk montu siparişi verdim. Ancak, satış sayfasında gösterilen üründen tamamen farklı bir ürün ve yanlış beden gönderildi. Ürünü iade etmek için büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım ve iade koduyla, faturası ve kargo ambalajı dahil olmak üzere ürünü geri gönderdim. Ayrıca, yaşadığım sorunu görsellerle birlikte e-posta yoluyla da ilettim.
Ücret iadesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde "bu hafta yatıracağız" denilerek oyalandım. Şirket, özür yerine aynı siteden kullanılmak üzere hediye alışveriş puanı vererek müşteriyi kendi platformuna mecbur bırakıyor. Üstelik, asıl istediğim montun stokta olmadığı söylenip, iki gün sonra tekrar stoğa konulduğunu gördüm. 1.500₺ kredi kartı ödemesi yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderildi hem de süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu firmanın hem ürününe hem de müşterisine sahip çıkmamasından dolayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar