Intersport Siparişi Tek Taraflı İptalinden 500 TL Bonus Kaybı

Intersport Sipariş İptali Nedeniyle 500 TL Bonus Hakkımın Yanması
Eren Perakende bünyesindeki Intersport online mağazasından 8315090742314967 sipariş numarası ile toplam 5.127 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde 3 adet ürün bulunuyordu. Ancak ürünlerden 2 tanesi teslim edildi, 269 TL tutarındaki üçüncü ürün ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan firma tarafından iptal edildi.

Sorun yalnızca 269 TL’lik ürünün iptal edilmesi değildir. 5.000 TL üzeri alışverişe Garanti Bonus tarafından sağlanan 500 TL Bonus kampanyasından yararlanmak için alışverişimi özellikle bu tutarın üzerine çıkardım. Fakat siparişteki küçük tutarlı ürünün Intersport tarafından tek taraflı iptal edilmesi ve ücretinin iade edilmesi sonucu toplam harcama tutarım 5.000 TL altına düşmüş ve bu nedenle 500 TL Bonus hakkım geri alınmıştır.

Firmanın 269 TL’lik ürünü habersiz şekilde iptal etmesi yüzünden 500 TL Bonus kaybı yaşamış bulunmaktayım. Bu durum tamamen firmanın operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmiş ve gönderilmeyen ürünün yalnızca %15’i kadar bir kupon tanımlayabilecekleri belirtilmiştir. 500 TL kayıp karşısında yaklaşık 40 TL’lik kupon teklif edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Kampanya koşullarını yerine getiren bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan kaynaklanmayan bu iptal nedeniyle kaybettiğim 500 TL’lik Bonus tutarının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.