Intersport Kısa Sürede Deforme Olan Krampon İçin Yetersiz İnceleme Ve Destek

İntersport Cadde54 mağazasından Mayıs ayında Nike Mercurial Zoom Superfly 10 Acad FG/MG Erkek Kırmızı Futbol Kramponu (fq1456-800) satın aldım. Ürünü haftada 2 kez sentetik sahada antrenmanlarda kullandım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen, özellikle sol uç kısmındaki bezlerde belirgin, sağ tarafta ise daha az olmakla birlikte deformasyon oluştu ve bu nedenle kramponun içine su almaya başladı.

12.12.2025 tarihinde ürünü incelenmesi için Cadde54 mağazasına teslim ettim. 17.12.2025 tarihinde incelemenin sonuçlandığı ve deformasyonun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hangi hatayı yaptığımın ve bu sonucun hangi gerekçeyle verildiğinin detayını öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve yetkili birimle görüştüremeyeceklerini söylediler.

Tekrar incelemeye gönderebileceklerini ilettiler. Ben de bu durumda, ürün geri döndüğünde detaylı ve açıklayıcı bir rapor talep ettiğimi, bunu kabul ediyorlarsa tekrar göndermelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen detaylı neden sunamayacaklarını söyleyip bu talebimi de reddettiler. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına, fiyatının 4000 TL’nin üzerinde olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen firmanın bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üretim hatası açısından yeniden, bu kez daha şeffaf ve gerekçeleri açıkça belirtilmiş bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ayıplı ürün olarak değerlendirilip kramponumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.