to read complaints and reviews, or file yours.Intersport Bitmeyen İnceleme Süresi
09.03.2024 Tarihinde İzmir Mavibahçe Intersport mağazasından bir ayakkabı aldım. Ayağıma vurduğu ve yara yaptığı için (Ulaşırsanız fotoğrafları iletebilirim) 13.03.2024 tarihinde değişim ve iade talebiyle mağazaya ürünü teslim ettim. Bana verilen İnceleme/Tadilat fişinde ''İnceleme sonuç süremiz 7 iş günüdür'' yazmakta fakat hala daha tarafıma bir geri dönüş sağlanmış değil. Üstelik çağrı merkezinizi her aradığımda farklı durumlar yaşandığını öğreniyorum. Dilerseniz sistemde kayıtlı telefonumun çağrı kayıtlarından bu durumları teyit edebilirsiniz.
Öncelikle bayramdan sonra aradığımda (16 Nisan) ürünün mağazadan 19.03.2024 tarihinde kargolandığını sürecin bu yüzden uzadığını belirttiler. Birkaç gün sonrasında mağazadan tarafım arandı ve ürünü teslim alıp almadığım soruldu. Daha sonra konuştuklarımızdan anladığım kadarıyla mağazanın ürünün akıbetinden haberi olmadığı gibi ürünün incelemede olup olmadığı da şüpheli. Ürünün durumunun bana sorulmasının dahi başlı başına şirketinizin süreç yönetimini sorgulattığını söyleyebilirim.
Son olarak 25.04.2024 tarihinde Çağrı Merkezini aradığımda sürecin sonlandığını tarafıma değişim ya da iade kodunun SMS ile iletileceği belirtildi. Fakat Bir hafta daha geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bugün aradığımda sürecin sonlanmadığı ve son onayın beklendiği bildirildi.
Son olarak bu sürecin iki aydır devam ettiğini, Tüketici Hakları'na göre bu sürecin maksimum 21 gün sürebileceğini de dikkate alarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İNTERSPORT Müşteri Hizmetleri
Hala süreçle alakalı bir gelişme olmuş değil. Daha ne kadar sürecek merak ediyorum?
