Yetkili Servis Olduğu İddiasıyla 4500 TL Ücret Talebi Ve İade Sorunu

HP Smart Tank 580 model yazıcımı 30 Eylül tarihinde Aras Kargo ile BP804669 takip numarasıyla International Bilişim’e arızası için gönderdim. İnternette kendilerini HP yetkili servis gibi tanıttıkları için gerçekten HP’nin yetkili servisi olduklarını düşünerek cihazı yolladım, ancak kargoyu gönderdikten sonra buranın yetkili servis olmadığını öğrendim.

1 Ekim’de beni arayarak cihazın garanti kapsamında olmadığını söylediler ve onarım için yaklaşık 4.500 TL talep ettiler. Bu ücreti onaylamadım ve durumu şikayet ettim. Sonrasında HP’nin resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yazıcının kendilerinde kayıtlı olmadığını, yani cihazın resmi HP servisinde olmadığını öğrendim.

International Bilişim’den gelen mesajda cihazımın kargodan teslim alındığı, inceleme birimine aktarıldığı ve takip kodumun LPO1CBDVTO olduğu, ayrıca iade taleplerimi resmi yolla iletmem gerektiği yazıyor. Buna rağmen firmaya telefonla ulaşmak istediğimde gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece operatöre yönlendirilip kimseyle görüşemiyorum.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de cihazımı HP yetkili serviste sanarken başka bir firmada olmasını son derece sorunlu buluyorum. Yazıcımın gönderdiğim şekilde, eksiksiz olarak ve herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.