International Bilişim Ücretsiz Kargo Sözü Kırıldı, 2270 TL Ücret Talebi

Ebru · 2026-01-07T00:59:36+03:00

İnternational isimli bir şirket üzerinden Philips 8000 serisi dik süpürge için toz haznesi arıza kaydı oluşturdum. Bana bu işlem için kargonun ücretsiz olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü kargo ile gönderdim. Bugün tarafıma mesaj gönderilerek 2.270 TL kargo ücreti talep edildiğini öğrendim. Telefonla görüştüğümde de daha önce bana hiçbir şekilde böyle bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, tam tersine ücretsiz kargo denildi. Bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. İnternational firmasının özel bir şirket olduğunu açıkça belirtmemesi, ücretsiz denilen kargo için sonradan yüksek bir bedel istemesi tüketiciyi yanıltmaktır. 2.270 TL olarak talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.

International Bilişim

Merhaba e***, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Ebru

Ücretsiz kargo diyorsunuz ama kargo ücreti aldınız resmen haksız kazanç elde ettiniz

Ebru

Çok şeffaf oldunuz çok açık