to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Uzayan Tamir Süreci Ve İade Taleplerime Yanıt Alamıyorum
Ecovacs marka robot süpürgemi 14–15 Eylül civarında International Bilişim isimli teknik servise, arızasının giderilmesi için gönderdim. Cihazımın garantisi olmasına rağmen, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve yaklaşık 13.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti 15 gün içinde ödememe rağmen, cihazım o günden bu yana hâlâ sistemlerinde “onarımda” olarak görünüyor.
Defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca onarımın devam ettiği söyleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. İlk başta tamirin 21 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verilmişti; ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tamir süreciyle ilgili somut bir açıklama yapıldı.
Üç hafta önce hem ödediğim ücretin hem de robot süpürgemin iadesini talep ettim. Buna rağmen, her görüşmemde sadece talebimin yetkili kişilere iletileceği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar uzun süredir sonuç alamamam ve mağdur edilmem nedeniyle, ödediğim yaklaşık 13.000 TL’nin ve Ecovacs marka robot süpürgemin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, Öncelikle cihazınızın onarım sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. 14–15 Eylül tarihinde International Bilişim teknik servisine gönderdiğiniz Ecovacs robot süpürgenizin hâlâ "onarımda" olarak göründüğünü ve 21 iş günü içinde tamamlanacağına dair verilen sürenin üç ayı aşmış olduğunu öğrenmek biz de üzücü bir durum. Ürününüz Yurtiçi Kargo 105180784112 takip kodu ile gönderilmiş ve tarafınıza teslim edilmiştir. Bu adımları titizlikle uygulayarak sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
