Robot Süpürgem Tamir Edilmedi, Parçaları Eksik Gönderildi Ve Ücretim İade Edilmedi

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan İnternational Bilişim servisine göndermiş olduğum 360 s10 model robot süpürgemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kendilerini “360 s10 robot süpürge teknik servisiyiz” diyerek tanıttılar, ben de buna güvenerek ürünü servise gönderdim. İnceleme sonrası bana 7.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı. Ürünün garantisi olduğunu söylediğimde ise arızanın yüksek voltaj kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ayrıca “Avukatlarımız var, bir rapor hazırlarız, siz de elektrik şirketinizden bu bedeli tahsil edebilirsiniz” denilerek beni ikna ettiler, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 1 ay sonra robot süpürgem “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderildi; ancak ürünü kullandığımda arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bunu servise ilettiğimde, süpürgenin yanlışlıkla gönderildiğini, tekrar servise yollamam gerektiğini söylediler. Ben de yeniden kargo ile geri gönderdim. Aradan bir ay daha geçmesine rağmen robot süpürge bu kez de tamir edilmeden geri gönderildi. Ürünü bu halde geri istedim ve yatırmış olduğum 7.000 TL’nin iadesini de talep ettim.

Robot süpürge geri geldiğinde bu kez de yan fırça ve alt kısımdaki bazı vidaların eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca ödediğim 7.000 TL’nin ise ancak 93 gün içinde iade edileceği söylendi. Hem ürünü tamir etmeyip hem parçalarını eksik gönderip hem de paramı 93 gün boyunca kullanmak istemeleri son derece saygısız ve güven kırıcı bir yaklaşım.

Robot süpürgemin üzerindeki eksik parçaların tamamlanmasını, arızanın gerçekten giderilmesini, bununla birlikte ödediğim 7.000 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin bu servise gözü kapalı güvenmemesi gerektiğini, ürün göndermeden önce çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.