Teslim Gecikmesi, Kayıp Koliler Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

İstanbul Ataşehir’deki evimizden Portekiz’in Guimarães şehrine ev eşyalarımızın taşınması için ımove Transport (İnter Lojistik a. Ş.) ile anlaştık. 1 Haziran 2026 tarihli, ımv-2605592 numaralı “Uluslararası Ev Eşyası Taşıma Sözleşmesi” kapsamında söküm, paketleme, gümrük ve adrese teslimat dahil tüm operasyon için 1.400 € bedel kararlaştırıldı. Buna rağmen süreç boyunca yaşanan ciddi aksamalar ve sonrasında kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle tam bir mağduriyet yaşadık.

Eşyalarımız 6 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’daki adresimizden 18 parça halinde teslim alındı. Sözleşmede yer alan ve tarafımıza da iletilen 30 iş günlük yasal teslim süresi açıkça aşılmasına rağmen, eşyalarımız günlerce İstanbul depolarında bekletildi ve ancak 31 Ağustos 2026 tarihinde, üstelik 18 koli yerine sadece 16 koli olarak teslim edildi. Portekiz’e varış tarihimiz 4 Ağustos olarak planlıydı; bu tarihten itibaren temel ev eşyalarımızdan mahrum kaldığımız için konaklama ve zorunlu mutfak/ev ihtiyaçları gibi birçok harcamayı cebimizden karşılamak zorunda kaldık ve bu durum tarafıma belgelenmiş ek masraflar yükledi.

Teslim sırasında orijinal ambalajında bulunan ve koli içinde faturası yer alan kullanılmış ninja Airfryer cihazımızın bulunduğu koli teslim edilmediği için, bu eksikliği tır şoförüne anında bildirerek teslim tutanağına yazdırdık. Ardından 2 Eylül 2026 tarihinde eksik olan diğer koli ve içeriğini de firmaya ayrıca ilettik. Buna rağmen 7 Eylül 2026 tarihi itibarıyla kayıp kolilerimizin nerede olduğuna dair tarafımıza hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ödemelere ilişkin süreç de son derece sorunludur. Portekiz nakliyesi için toplam 1.400 € ödeme yaptık; bunun 980 €’su avans, 420 €’su ise teslimat günü zorunlu olarak tahsil edildi. Ayrıca aynı dönemde İstanbul/Ataşehir adresimizden Muğla/Datça’ya parça ev eşyası nakliyesi için 28 Temmuz 2026 tarihinde 50.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Tüm bu tutarlar B****** U******** adına şahsi banka hesaplarına aktarılmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın tarafımıza hiçbir resmi fatura düzenlenmedi. Sözleşmede taşıyıcının tam unvanı, vergi numarası veya mersis bilgileri şeffaf ve eksiksiz biçimde yer almamaktadır.

Bununla birlikte, teslimat adresimizin büyük araçlara tamamen uygun olmasına ve herhangi bir erişim/rota raporu paylaşılmamasına rağmen, son anda “ara araç transferi” adı altında mesnetsiz bir 300 € ek ücret talep edilmiştir. Yaşanan tüm bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de ticari şeffaflık açısından son derece problemli olduğunu düşünüyorum.

Firma tarafından oluşan zaruri masraflarımız ve kayıp eşyalarımız için talep ettiğimiz toplam 1.426,92 € tutarındaki tazminatın eksiksiz olarak karşılanmasını, kayıp ninja Airfryer cihazımızın ve diğer kolimizin eksiksiz teslim edilmesini veya bedellerinin tarafıma ödenmesini, ayrıca yapılan tüm ödemelere ilişkin resmi faturaların yasal süreler içinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetler yaşamamak adına diğer tüketicilerin bu firmayla çalışırken özellikle kurumsal muhatap bulma ve faturalandırma konularında çok dikkatli olmalarını önemle tavsiye ederim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yetkili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.