Havex Uluslararası Taşımacılık Mağduriyet Yaşama

30 Ekim’de İstanbul Kadıköy Kalamış’taki evimizden, İspanya’ya gönderilmek üzere Havex Uluslararası Taşımacılık ve Dış Ticaret Ltd. Şti. İle evden eve uluslararası taşımacılık hizmeti için anlaştık. Eşimle görüşme sırasında özellikle toplam kilogramın önemli olduğu söylendi, yaklaşık kilo sorularak fiyat teklifi verildi. Asansörsüz bir apartmanda oturduğumuz için de hem taşıyanlara kolaylık olsun hem de verilen kilo hesabına uygun olsun diye küçük ama hafif 24 koli hazırladık.

Eşyalarımız yola çıkmak üzereyken, başlangıçta konuştuğumuzun yaklaşık üç katı bir fiyat teklifiyle karşılaştık. Yurt dışında olduğumuz ve kolilerimizi geri alma şansımız bulunmadığı için, “kilo değil hacim fiyatı artırıyor” denilerek açıklanan bu tutarı, bir miktar indirim yapmalarına rağmen, mecburen ödemek zorunda kaldık. Bu durum daha en başta bizi mağdur etti.

Teslimat için “4–5 günde kapınızda olur” denmesine rağmen kolilerimiz bize yaklaşık bir ayda ulaştı ve buna rağmen hâlâ 3 kolimiz kayıp. Uzun süre boyunca bize, kolilerin İspanya’daki depoda bekletildiği, içerik listesini iletmemiz gerektiği gibi gerekçelerle oyalandık. Sonrasında ortaya çıktı ki kolilerden biri hiç İspanya’ya bile gelmemiş, Köln’de kalmış, diğer iki koli ise Köln’e dahi gönderilmemiş, hâlâ İstanbul’da kalmış.

Bir ay sonra gelen kolilerimizin içinde ise üç koli dolusu mutfak eşyası tamamen paramparça haldeydi. Cam ürünler, tabaklar, tencereler, kapaklar kırık, kullanılmaz biçimde geldiği için bu kolileri olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldık. Hem taşıma süresi, hem fiyatlama şekli, hem de eşyalara gösterilen özensizlik bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Firma çalışanları iletişimde kibar davransa da, yaşanan kayıp ve hasar karşısında somut bir çözüm sunmadılar. “Kırılmış mı, geçmiş olsun”, “Evet kaybolmuş, firmaya yazdık” gibi ciddiyetten uzak yaklaşımlar karşısında, “Bu kadar kolay mı, sizin hiç yaptırımınız yok mu? ” diye sorduğumda, “Hiç merak etmeyin, UPS kaynaklı bu durumu Şikayetvar’a yazdık” şeklinde cevap verdiler. Eğer en büyük yaptırım Şikayetvar’a yazmaksa, ben de burada yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum ki yurt dışına taşınmayı planlayanlar aynı hataya düşüp eşyalarını Havex ile taşıtmasın.

Kayıp kolilerimizin içinde ikinci el olarak kayda girdikleri için maddi karşılığını zaten alamayacağımız, değeri 100 bin liradan fazla olan yaklaşık 10 çift ayakkabı ve dünya seyahatlerimizden topladığımız, manevi değeri çok yüksek pek çok eşya bulunuyordu. Yazıklar olsun.