to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kimlik Doğrulama İsteği Hesabımın Kapanmasına Neden Oluyor
Yaklaşık bir hafta önce kişisel bir Instagram hesabı açtım. Hesabımda sadece akrabalarımı ve arkadaşlarımı takip ediyor, herhangi bir kural ihlali sayılabilecek bir şey yapmıyorum. Dün gece uygulama benden kimlik doğrulama için selfie istedi, ilk gönderdiğimde hesabım yeniden açıldı fakat kısa süre sonra tekrar selfie doğrulaması istendi ve bu kez hesabım açılmadı.
O zamandan beri, geceden bu yana hesabıma erişemiyorum ve herhangi bir ihlal yapmadığım halde sürekli bu doğrulama engeline takılıyorum. Üstelik daha önce açtığım birçok hesapta da yine benzer şekilde selfie/kimlik doğrulaması istenip hesaplarım kapatıldı ya da kullanılamaz hale getirildi. Instagram’dan konu ile ilgili hiçbir uyarı, açıklama ya da e-posta da almıyorum, neden böyle olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum.
Hiçbir kuralı ihlal etmeden sadece çevremdeki insanları takip ettiğim kişisel hesabımın yeniden açılmasını ve artık sürekli selfie/kimlik doğrulaması istenerek hesaplarımın kullanılamaz hale getirilmemesini istiyorum. Hesabımın kalıcı olarak açık kalmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram kişisel hesabımın kullanıcı adı nev***7, kayıtlı e-posta adresim ise tfk****@gmail.com’dur. Uzun süredir her uygulamaya giriş yaptığımda kimlik doğrulama istemesinden zaten çok sıkılmıştım. Son olarak dün tekrar kimlik doğrulama ekranı çıktı ve hesabımın askıya alındığı, itiraz etmem gerektiği söylendi. Ekranda önce itiraz etmem istendi, ardından selfie ile yüz doğrulaması yaptım, kimlik fotoğrafımı gönderdim. Kimliğimi onaylamadı ve tekrar kimlik istedi, yeniden kimliğimi çekip gönderdim. Buna rağmen hesabım hâlâ açılmadı. Aynı sorun 3 gün önce de yaşanmıştı ve o zaman hesap tekrar açılmıştı, şimdi ise hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu hesapta sadece 3–4 kişiyi takip ediyordum ve bunlar benim için en önemli, en yakın arkadaşlarım. Onlarla iletişimimi bu hesap üzerinden kuruyordum. Hesabımın haksız yere askıya alındığını düşünüyorum ve kimlik doğrulama işlemlerini eksiksiz tamamlamama rağmen sonuç alamıyorum. Hesabımın acilen yeniden incelenerek açılmasını ve kimlik doğrulama sürecinde neden böyle bir sorun yaşandığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
