Instagram Girişinde 2FA Hatası Ve SMS Kodunun Gelmemesi

Instagram hesabıma yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Kullanıcı adım ve şifrem doğru olmasına rağmen giriş yapmaya çalıştığımda iki faktörlü doğrulama ekranına yönlendiriliyorum. Hesabıma kayıtlı telefon numarasına SMS doğrulama kodu hiçbir şekilde ulaşmıyor.

WhatsApp üzerinden doğrulama kodu alabiliyorum ancak gelen doğru kodu girdiğimde önce “Lütfen güvenlik kodunu kontrol edin ve tekrar deneyin”, ardından da “Giriş yapılamadı. Beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen tekrar giriş yapmayı dene.” hatasıyla karşılaşıyorum. Hesabım hâlâ aktif, arkadaşlarım hesabımı görebiliyor, kullanıcı adım değişmedi ve hesabımın ele geçirildiğine dair herhangi bir belirti bulunmuyor. Sorun sadece giriş doğrulama aşamasında yaşanıyor.

Sorunu çözmek için uygulama içi yönlendirmelerle video selfie doğrulamasını da gönderdim ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir e-posta ya da geri dönüş almadım. Hesabıma erişemediğim için hem kişisel verilerime hem de yıllardır kullandığım hesabıma ulaşamıyorum.

Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini, iki faktörlü doğrulamadaki bu hatanın incelenerek kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.