Instagram 2FA Eski Telefon Numarasına Kod Gönderiyor, Hesabım Erişemiyor

Instagram hesabım çalındıktan sonra hesabıma erişimle ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabıma kullanıcı adı ve şifremle giriş yapabiliyorum, kayıtlı e-posta adresim de bana ait ve aktif olarak kullanıyorum. Profilimde de bana ait kişisel fotoğrafım bulunuyor. Buna rağmen iki faktörlü doğrulama aşamasında sistem, hesabı ilk açtığım zamanki eski telefon numarama sürekli doğrulama kodu göndermek istiyor.

Bahsi geçen eski numaram şu anda iptal edildi ve başka birileri tarafından satın alınmış durumda. Kodların bu sefer numaraya gitmesi, numarayı şu an kullanan kişi için de gereksiz bir güvenlik riski ve hile şüphesi oluşturabilecek bir durum. Instagram Yardım üzerinden daha önce başvuru yaptım, selfie ile doğrulama adımını tamamladım ve bana yedek kod verildi; bu işlem de onaylandı. Ancak buna rağmen sonraki adımda sistem tekrar eski numarama SMS kodu göndermeye devam ediyor ve hiçbir şekilde hesabıma tam erişim sağlayamıyorum.

Instagram’dan talebim, hesabın bana ait olduğunu gösteren e-posta, profil fotoğrafım ve diğer bilgilerim dikkate alınarak, iki faktörlü doğrulama için tanımlı olan eski ve artık bana ait olmayan telefon numarasının sistemden kaldırılması ve doğrulamanın yalnızca mevcut e-posta adresim veya güncel telefon numaram üzerinden yapılacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Uzun süredir devam eden bu erişim ve güvenlik sorununun acilen incelenerek hesabıma güvenli bir şekilde tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.