to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Açık Ambalaj Ve Kaba Destek
Instagram üzerinden “Narcissa” zayıflama çayı ve hapı siparişi verdim. Kapıda ödemeli olarak toplam 998 TL ödeme yaptım ve 4 paket ürün geleceği söylenmişti. Ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden 4 paket yerine sadece 2 paket çıktı ve çıkan paketlerden birinin ambalajı da açıktı.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden destek hattına ilettim. Eksik ve ambalajı açık ürünle ilgili yardımcı olmalarını beklerken, “Kargo poşetini niye attınız ki” şeklinde ukala ve kaba bir üslupla karşılandım. Hem eksik ürün göndermeleri hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.
Müşteri memnuniyeti adına bu yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Eksik ürünümün gönderilmesi ve açık ambalajlı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini, ayrıca tarafıma kurumsal ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve aldığım güne pişmanım.
Gelişme
Narcissa markasına ait zayıflama hapını Instagram üzerinden görüp kapıda kredi kartı ile toplam 998 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime 15–20 gün önce ulaştı ancak kargoyu açtığımda ürünlerden birinin ambalajının açık olduğunu ve siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine WhatsApp destek hattından firmayla iletişime geçtim. Daha önce de yazdığımı belirttim fakat bana, “Merhaba size dönüşü de ben sağlamıştım, almış olduğun ürünün etiketini ilet ben de Trendyol’a bildireyim, normal olarak alınan bir ürün eksik olduğunda atılmaz iade edebilmek adına” şeklinde oldukça ters ve bir üslupla cevap verildi. Hem eksik ve ambalajı açık ürün sorunumu anlatamadım hem de sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.
Eksik gelen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve müşteriyle daha saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.
WhatsApp destek hattına ulaştığımda kimse yanıt vermedi, kaba bir üslupla karşılanmadım ve eksik, açık ambalajlı ürünlerim hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi yapılmazsa eksik ürünlerimi gönderin lütfen.
