Insta360 X5 Cihazımda Görüntü Döndürme Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Çözümü Bulunamaması

Insta360 X5 cihazımda yaşadığım aynı arıza nedeniyle ürünü üç kez servise göndermek zorunda kaldım ve hâlâ kalıcı bir çözüm alamadım. Cihaz dik konumda, ekran o şekilde kilitli ve çekim ayarları da dik çekim olacak şekildeyken, kayıt sırasında görüntüyü sağ tarafa 90 derece yatık şekilde yan çeviriyor. Ekrana karşıdan bakarken sağ taraf gökyüzü, sol taraf zemin olarak görünüyor, oysa ayarlara göre ekranın altının yer, üstünün gökyüzü olması gerekiyor. Bu sorun videolarda açıkça görülmesine rağmen yetkili taraf sorunu kabul etmiyor.

Cihazı ilk kez 2026 Şubat ayında bu arızayla kullanmaya başladım ve 04.03.2026 tarihinde servise gönderdim. 16.03.2026’da Insta 360 Türkiye’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden ürünü sordum, testlerde bir problemle karşılaşmadıklarını, test etmeye devam ettiklerini söylediler. 17.03.2026’da ertesi güne kadar test edeceklerini, bir sorun olmazsa ürünü geri göndereceklerini belirttiler ve daha sonra cihazı bana geri yolladılar. Bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı, benden yine video istediler, gönderdim, ardından ürünü kargolamamı istediler ve tekrar “bizde sorun yok” diyerek geri gönderdiler.

28 Ağustos’ta tekrar yazıştık, yönlendirmelerini uyguladım, tekrar video gönderdim, sonrasında “kamerayı bize gönderin” dediler ve aynı gün ürünü kargoladım. 07.09.2026’da durumu sorduğumda hâlâ testte olduğunu ve bilgi verileceğini ilettiler, ardından testlerin tamamlandığını ve herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyip 09.09.2026 tarihinde cihazı geri gönderdiler. 10.09.2026’da teslim aldığım üründe 23.09.2026 günü aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve bugün tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, henüz bana dönüş yapan olmadı.

Kargoda alıcı olarak görünen firma asl Fotoğrafçılık Tekstil, adresleri Hayyam Pasajı Hoca Paşa Mah. No:17 d:512 k:5 Fatih / İstanbul ve iletişim için kullandıkları numara WhatsApp üzerinden de yazıştığım 0 212 528 52 07’dir. Satıcı firma olarak ise Delta Teknoloji Market’ten alışveriş yaptım ve 23.08.2025 tarihli e-arşiv faturam elimdedir.

Bu ürünü motosiklet kullanırken güvenlik amaçlı sürüş kaydı almak için kullanıyorum ve cihaz her servise gidiş-gelişinde haftalarca elimden alındığı için bu sürelerde yolda savunmasız kalıyorum. Ürünü alalı bir yıl yeni dolmasına rağmen neredeyse iki aya yakın bir süreyi yol ve servis süreçleri yüzünden verimli kullanamadım. Aynı arızadan dolayı üç kez servise gitmiş bir ürün için Tüketici Kanunu’na göre değişim hakkım olduğunu biliyorum.

Bu nedenle, Insta360 X5 cihazımın artık tamirle oyalamadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın servis tarafından videolarda açıkça görünmesine rağmen her seferinde “bizde sorun yok” denilmesinin açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.