Servis Sürecinde Lens Korumalarındaki Ses Sorunu Giderilemedi

Insta360 X5 aksiyon kameramın lens korumalarından zamanla kullanıma ve sarsıntıya bağlı olarak ses geldiğini fark ettim. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve bu arızanın giderilmesi için 02.06.2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ederek servise yönlendirilmesini sağladım. Ürün daha sonra Insta360 Türkiye servisine gönderildi.

Süreç boyunca Insta360 Türkiye servis ekipleri ile telefonla görüştüm, ayrıca kendilerine video göndererek sorunu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım bu ses ve boşluk problemine rağmen, yaklaşık 20 günlük servis süreci sonunda yalnızca lens korumalarının değiştirildiği ve cihazın tarafıma geri gönderildiği bilgisini aldım. 24.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında yaptığım incelemede, cihazın aslında düzgün şekilde kontrol edilmediğini, lens korumalarında bir sorun olmadığı halde sadece korumaların değiştirildiğini, asıl problemin lens koruma yatağında olmasına rağmen buna hiçbir müdahale yapılmadığını ve buna rağmen lens korumalarından hâlâ ses gelmeye devam ettiğini gördüm.

Bu durum, 20 gündür cihazın serviste beklemesine rağmen sorunun tespit edilmemiş olması ve ürünün yüzeysel bir işlemle tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Servis süreci T025-56280-R-C numaralı kayıtla yürütülmüştür. Yaşadığım bu sorun ve hatalı servis yaklaşımı nedeniyle Insta360 X5 aksiyon kameramın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.