Hepsiburada’da Kırılan Selfie Stick Garanti Değişim Talebi Reddedildi

21 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, Murat e. adına al02026000001392 fatura numarasıyla satın aldığım Insta360 Action Invisible Selfie Stick ürününü henüz hiç kullanamadan dip dişli vida kısmı yerinden çıktı. Ürünü motosiklet üzerinden çıkarmaya çalışırken alt kısımdaki dişli bölüm komple ayrıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi.

Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, fotoğrafları da ilettim; ancak sadece kendi bağlantı aparatını kullanmadığım gerekçesiyle bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünü satın aldığım Hepsiburada sayfasında “sadece kendi orijinal bağlantı kelepçesi ile kullanılmalıdır” şeklinde herhangi bir uyarı yoktu. Ayrıca ürünü zaten aktif olarak da kullanmadım; ilk takıp çıkarma denememde dip kısım çıkacak kadar zayıf bir yapıda olmaması gerekirdi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için reddedilen değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını istiyorum.