Canlı Destekte Yanıtsız Sorular, Ödeme Çelişkisi Ve Küçümseyici Yaklaşım

04.09.2026 tarihinde İnoxweb’in canlı destek hattına bağlanarak vmac Pro sanal macos sunucusu hakkında bilgi almak istedim. Özellikle RAM, disk kapasitesi, bağlantı yöntemi ve kurulum süresi gibi teknik konuları netleştirmek için sorular yönelttim. Müşteri temsilcisi M****** Bey, bu sorulara doğrudan ve açık cevaplar vermek yerine defalarca beni web sitesi üzerinden üyelik açıp destek bileti oluşturmaya yönlendirdi. Sorularımı ısrarla yinelediğimde ise ancak kısmi ve yetersiz cevaplar alabildim.

Buna rağmen hizmeti denemek amacıyla vmac Pro paketini (6 vçekirdek, 8 GB RAM, 120 GB nvme, 3.500 TL + KDV = 4.200 TL) sipariş ettim ve #1687 numaralı faturam oluşturuldu. Fatura üzerinde “Kolay Fatura Ödeme” başlığı altında kredi kartı ile ödeme butonu bulunmasına rağmen, ödeme yapmak istediğimde bu kez kredi kartından ödeme alınamadığı, yalnızca IBAN üzerinden banka havalesiyle ödeme yapabileceğim söylendi. Bu çelişki, özellikle uzaktan alınan bir hizmette güven açısından benim için önemli bir soru işareti oluşturdu.

Ödeme öncesinde firmanın resmi bilgilerini teyit etmek ve güvenli bir şekilde hareket etmek için müşteri temsilcisine birkaç makul doğrulama sorusu yönelttim. Ancak kendisi bu soruları “bu soruları AI mı soruyorsunuz? ” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir üslupla karşıladı ve hiçbir açıklama yapma gereği duymadan siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Tüm bu süreç boyunca hem iletişim tarzı hem de kredi kartı ödemesi mümkünken ısrarla banka havalesine yönlendirilmem güven vermediği için hizmeti almaktan vazgeçtim ve yaklaşık 12 saatimi boşa harcamış oldum.

İnternet üzerinden teknik bir hizmet almak isteyen bir müşteri olarak, temel teknik sorulara net cevap alamamak, ödeme yöntemi konusunda çelişkili bilgiler verilmesi ve doğrulama amaçlı sorularım nedeniyle küçümsenmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu tecrübenin dikkate alınmasını, canlı destek ekibinin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve ödeme süreçlerinizin şeffaf, tutarlı ve güven veren bir hale getirilmesini talep ediyorum.