Altunhost'ta VDS Bağlantı Sorunu Ve Sürekli Destek Eksikliği

Altunhost üzerinden 23.06.2026 tarihinde “TR-VDS Paket 3” isimli, 3 CPU, 4 GB RAM ve 60 GB disk içeren VDS paketini toplam 207,49 TL tutarında, kartımdan aylık peşin çekim şeklinde satın aldım. Ancak sunucuyu aldığım andan itibaren bağlantı problemleri yaşamaya başladım ve sunucuyu acil olarak kullanmam gerekiyordu.

24 Haziran sabah saat 08:00 civarında destek talebi açarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve aciliyetini belirttim. Buna rağmen tarafıma ancak 22:22’de, yani yaklaşık 14 saat sonra geri dönüş yapıldı. Bu süreçte sorun çözülmediği için başka bir firma ile çalışmaya başladığımı ve Altunhost’tan iade talep ettiğimi belirttim. 24.06.2026 23:08’de bana iade talebimin ilgili birime iletildiği ve gerekli işlemler sonrası bilgilendirme yapılacağı mesajı gönderildi.

Ben herhangi bir baskı yapmadan 26.06.2026 08:16’ya kadar sabırla bekledim, ancak o tarihte yazdığım mesaja da dönüş yapılmadı. Bugün, 29.06.2026 07:41’de yeniden yazarak sürecin üzerinden 5 gün geçtiğini, artık gerekli mercilere şikayet için harekete geçeceğimi ifade ettim. Buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım.

Firmanın telefon numarasını aradığımda hat çalıyor, birim seçtikten sonra telefon yüzüme kapanıyor. WhatsApp hattı göremiyorum, en azından ben bulamadım. Destek taleplerine de gerektiği gibi bakılmıyor. Logolarında “9. Yıl” vurgusunu öne çıkarsalar da, yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük, açıkçası 9 yıllık tecrübeli bir firma izlenimi vermiyor. Kendilerinin altyapı veya taşıma süreçleri olabilir, ancak bu süreçte müşteriyi bilgilendirerek rahatlatmaları gerektiğini, bizzat 2 yıllık bir hosting firması yöneten biri olarak, hem uyguladığımı hem de beklediğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bağlantı sorunları ve sonrasında günlerce çözüm veya net bir yanıt alamamam nedeniyle, Altunhost’tan satın aldığım hizmet karşılığında ödediğim 207,49 TL’lik tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın telefon ve destek sistemi konusunda gerekli iyileştirmeleri yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Altunhost ile çalışmayı ve alışveriş yapmayı kesinlikle önermiyorum.