Erişilemeyen VDS Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İade Talebi

17.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında altunhost üzerinden Almanya lokasyonlu Intel de VDS - 1 paketini yaklaşık 10 dolar bedelle satın aldım. Ancak satın aldığım VDS tarafıma çalışır durumda teslim edilmedi ve sunucuya ilk andan itibaren hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Sunucu teslim edildiği andan beri erişilemez durumda olduğu için hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için teslimattan hemen sonra sistem üzerinden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 16–17 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca kısa ve geçiştirici nitelikte cevaplar verildi. Destek kayıtlarında da yalnızca gecikme için özür dilenip inceleme yapılacağı ve hizmetin aktifleşeceği, işlemin tamamlandığında bilgi verileceği şeklinde mesajlar iletilmesine rağmen, ne teknik sorun giderildi ne de çalışır durumda yeni bir VDS teslim edildi.

Ücretini ödediğim bir hizmeti hiç kullanamamama rağmen uzun süre boyunca bekletilmem, teknik destek sürecinin yetersiz yürütülmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Sunucunun teslimi ve erişilebilirliği konusunda gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma kesintisiz ve erişilebilir şekilde çalışır bir VDS hizmeti sunulmasını veya bunun sağlanamaması halinde ödediğim ücretin eksiksiz iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.