İno Beauty Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Taleplerime Cevap Alınamaması

Ino Beauty Türkiye’nin kendi sitesi üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde #37088 numarası ile oluşturduğum, 3.430 TL tutarındaki kredi kartı ödemeli siparişim, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi. Sürecin akıbeti hakkında bilgi almak için sabırla iletişime geçmeme rağmen, sorularıma net bir yanıt verilmedi ve sadece “Kargonuz en kısa zamanda gönderilecek, kargo takip numarası tarafınızla paylaşılacaktır” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştirildim.

Site üzerinde yer alan e‑posta adresleri üzerinden firmaya ulaştığımda, ilk etapta ürünlerin 2–3 gün içinde kargoya verileceği ve takip numarasının paylaşılacağı belirtilmesine rağmen, ne bir kargo takip numarası iletildi ne de ürünlerim gönderildi. Bunun üzerine tekrar e‑posta attım; ancak bu kez yalnızca otomatik yanıtlar almaya başladım, somut hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Siparişim üzerinden 43 gün geçtiği için artık ürün gönderimini istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce aynı firmadan alışveriş yapıp memnun kalmış olmama ve operasyonel sebeplerle gecikme yaşanabileceğini anlayabiliyor olmama rağmen, bu süreçte tamamen cevapsız bırakılmam beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de konuyu avukatım aracılığıyla hukuki sürece taşımak zorunda bıraktı.

Kaynak eksikliğinden dolayı dönüş sağlanamıyorsa bile bunun müşteriye açık ve net bir dille açıklanması mümkündü; ancak şu anda hem benim hem de firma açısından daha yorucu bir sürece girilmiş durumda. Yaşadığım bu sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına, Ino Beauty’nin siparişimi acilen ya gönderimini gerçekleştirmesini ya da 3.430 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.