to read complaints and reviews, or file yours.İnglesina Trilogy Bebek Arabası Teker Sorunu
İnglesina trilogy bebek arabası tekerlek sorunundan kurtulamadık. İlk aldıktan 5-6 ay sonra tekerlek yuvadan çıktı tamire yolladık. Önce Ebebek'ten aldık diye parasını vereceksiniz dediler. Sonra Ebebek halletti. Şimdi de aynı sorun tekrarlandı. Hem tekerlek hem de yuvada sorun var. Yuva Parçasını satın almak istedim. Fiyatı 300 lira ama dışarıya satamıyoruz ürünü bize yollayın kargoyla 600 lira işçilikle değişelim diyorlar. 2 tane parça 600 lira işçilik 1200 kargosu vs derken 2500 kuk olacak. Tekerleğin tanesine de 2000 dediler. 2de teker alsak oldu. Sana 6,500 lira. 15 dakikalık bir iş için 1200 lira işçilik istenmesiz 5 cm'lik bir parça için 300 lira fiyat. Hatta kronikleşmiş bir sorun için, aynı işten aynı yerde daha önce tamir görmüş ürünüm için illa ürünü gönderin sizi 6-7 binlik ederim. Diyorlar çözüm olarak sadece parçayı satın almak istiyorum dediğimde de parçayı dışarı satmıyoruz diyorlar.
Merhaba Musa Bey, Başlangıçta, yaşadığınız sorun nedeniyle üzüntü içinde olduğumuzu ifade etmek isteriz. ebebek; Inglesina markasının popülerliğinden ötürü, tek yetkili distribütörü olduğumuz firmamız Medizane A.Ş., kontrolü dışında ürünleri getirip Inglesina firmasının da bilgisi dışında ürünleri bir şekilde Almanya’dan getirip satışını gerçekleştirmiştir. Akabinde Inglesina firmasıyla Almanya’daki distribütör firmanın ticari ilişkisi de kesilmiştir. ebebek firması ile herhangi bir işbirliğimiz bulunmamaktadır. ebebek gibi yetkili olmayan satış noktalarından alınmış ürünlerimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda ücretli satış sonrası destek sağlama konusunda sorumluluk taşımaktayız. Parçaların değiştirilmesi gerektiğinde, bunların yetkili servisimiz tarafından sağlıklı bir şekilde monte edilmesi ve gelecekte olası sorunların önlenmesi için bu işlemlerin servisimiz tarafından gerçekleştirilmesi, en uygun çözüm yoludur. Ayrıca, ücretli parça değişimlerinde 1 yıl parça garantisi sunmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterimizin “İyi ki” demesini sağlayabilmek için, yapacağınız bir sonraki ilk alışverişinizde %30 indirim tanımladığımızı da eklemek isteriz. Saygı ve sevgilerimizle.
Ürünle ilgili sorunlarımı uzun uzun yazmayacağım zira tekerlekle ilgili aynı sorunu gerek kendim daha önce yaşadım gerekse forumlarda yaşayanları gördüm. Sizler daha iyi biliyorsunuz. Çözüm odaklı biri olarak, Memnuniyet kapsamında bana yüzde 30 indirim verdiniz böyle bir kod ben bulamadım zira siteye üye değilim. Ayrıca sitede ürün 17.290 TL'ye satılıyor. Yüzde 30 indirimle 12 bin civarına geliyor. Aynı ürün sitelerde zaten düşülmüş fiyatlardan satılıyor. Hatta ikinci elleri 3-5 bin aralığında. Yani vermiş olduğunuz indirim memnuniyet açısında tatmin edici değil. Zira benim halihazırda yedek parçamı göndermeniz durumunda yarım saate montajını kendim yaparak 300+300 toplam 600 TL'ye çözebileceğim bir sorunum için fazladan binlerce lira harcama yapmam çokta rasyonel bir hareket olmaz. Benim talebim ücreti mukabilinde 2 adet yuva satın almak. Yedek parça ücreti her ne kadar kabul edilebilir olmasa da (sonuçta 5 cm lik bir parça ve sadece bunun içinde ki gri renk dil kırık) ben ücretini ödeyerek satın almak istiyorum. Fakat montajın zor olduğu gerekçesiyle (mevcut dili kırık olan yuvayı 2-3 kez yerinden söküp takmış olmama rağmen) benden ürünü güzelce paketleyip kargoya vermemi ücretlerini ödememi kargoda başına gelebilecek olumsuzluklardan sorumlu olmadan, tamir ücreti olarak da (tahminen) 10-15 dakikalık sökme takma işlemi içinde 600 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Yani 2 adet yuva değişimi için 600 parça 1200 de değişim ücreti toplamda 1800 artı kargo ücreti (en az 400-500TL) ödememi söylüyorsunuz. Geçecek olan 1 hafta 10 günlük zamanda cabası. Hatta bir önceki onarım süresi yaklaşık 2 ay sürmüştü. Ek olarak da ön teker fiyatı 2 bin lira. Siz olsanız zaten aynı sorundan sebep doğru düzgün kullanamadığınız bir arabaya 2-3 bin lira masraf mı edersiniz. Hatta belki 6-7 bin lira (tekerleri değişirsem). Yoksa gider zaten 1-2 bin lira 1-2 sene sonra çöpe atmayı göze alarak gider başka bir ürünmü alırsınız. Herne kadar yıllar önce almış olsam da arabayı zaten kullandığım süre belli hatta kullanabileceğim süre belli. Sizden ricam inglesina markasına yakışır bir çözüm üretmeniz ve bir müşteri kaybetmemeniz yönünde. Bu kadar zaman ayırıp yazma sebebimde, eser pusetten telefonla elif hanımla ve yönetici beyefendiyle uzun uzun konuşmamın sebebi de inglesina kullanıcısı olarak kalmak. Karar da çözüm de sizde.
Merhaba Musa Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntılar ve bu sıkıntıları detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aynı zamanda ürünü satan tarafın tüketici haklarınıza göre her türlü teknik desteği vermekle yükümlü olduğunu ve haklarınızı o yönde aramanızı tavsiye ettiğimizi belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için oldukça önemli olup, geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendiriyoruz. Anladığımız kadarıyla, sizin için en ideal çözümün yedek parçaların direkt size gönderilmesi ve bu parçaları kendinizin monte etmesi olduğunu belirttiniz. Bu noktada, ürünlerimizin montajı konusundaki endişelerimizden dolayı genellikle bu yöntemi tercih etmiyoruz; fakat yaşadığınız tüm bu süreci göz önünde bulundurarak, talebinizi olumlu değerlendirmek istiyoruz. Size, ihtiyaç duyduğunuz yedek parçaları ücreti karşılığında göndermeyi teklif ediyoruz. Bununla birlikte, olası bir montaj hatasına karşın ürünün kullanma kılavuzuna ve montaj talimatlarına uymanızı rica ederiz. Ayrıca, yaşadığınız mağduriyetin tarafımız dolayısıyla güzel hatırlanması adına indiriminiz yine geçerli olacaktır. dilediğiniz desteği alabilirsiniz. Bu çözümle birlikte %100 MMM (Medizane Müşteri Memnuniyeti) ile Inglesina ailemizde kalmaya devam edeceğinizi düşünüyoruz. Saygı ve sevgilerimizle,
