Arızalı Batarya İadesinde Olumsuz Yaklaşım Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

26.09.2025 tarihinde Notebookdepo.com üzerinden orijinal Dell xcmrd notebook bataryası satın aldım (Sipariş No: 213811792). Ürünü Gebze’de teslim aldım. Ancak ürünü hiç kullanmadan arızalı olduğunu fark ettim ve 10.10.2025 tarihinde aynı paketiyle iade için kargoya verdim.

İade sürecinde teknik servis ve yetkili kişiyle görüştüm. Yetkili kişiyle yaptığım görüşmede, şikayetimi nereye iletirsem ileteyim bir şey değişmeyeceğini belirten olumsuz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen arızalı olduğu kabul edildiği halde benden kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürün garantili olmasına rağmen hem müşteri hizmetlerinden hem de yetkili kişiden olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gördüm. Bu süreçte mağdur edildim.

Beklentim; yetkili kişinin tarafıma özür dilemesi, ürün bedelinin ve ödediğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesidir.