Sistemin Yanlış Bakiye Gösterimi Nedeniyle Yetkisiz Kredi Ve Temerrüt Faizi

İnfo Yatırım nezdindeki yatırım hesabımda, 16.09.2026 ve 17.09.2026 tarihlerinde gerçekleştirdiğim fon işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşadım.
16.09.2026 tarihinde valör saati içerisinde TP2 fon satış işlemi gerçekleştirdim. Satış sonrasında oluşan tutar hesabımda “kullanılabilir bakiye” olarak göründü ve TP2 satışına ilişkin stopaj kesintisi de uygulandı. Hesabımda herhangi bir eksi bakiye, bloke veya tutarın kullanılamayacağına ilişkin bir uyarı yoktu.

Bu nedenle, sistem tarafından kullanılabilir olarak gösterilen söz konusu tutarla pse fon alımı gerçekleştirdim. Alım emri sistem tarafından kabul edildi ve işlem tamamlandı. İşlemin gerçekleştiği sırada ilgili fonlar açısından açıklanmış herhangi bir temerrüt bildirimi veya tasfiye süreci de söz konusu değildi.

17.09.2026 tarihindeki pse fonu valör saati içerisinde verdiğim satış emirleri sistem tarafından doğrudan iptal edildi ve pozisyonumu kapatamadım.
Aynı tarihlerde müşteri temsilcimle yaptığım görüşmelerde, tarafıma kredi veya temerrüt faizi yansıtılmayacağı yönünde ifadeler kullanılmasına rağmen, 22.09.2026 tarihinde hesabıma kredi ve temerrüt faizi işlediğini gördüm. O tarihten bu yana günlük 3000 lira gibi yüksek kredi ve temerrüt faizi uygulanıyor.

Sistem tarafından kullanılabilir olarak gösterilen ve yine başka bir fon alımında kullanılmasına izin verilen bu tutar, sonrasında temerrüt kapsamında değerlendirilmiş ve ortaya çıkan maliyet tarafıma yansıtılmıştır.

İlgili tasfiye sürecinin de ne kadar süreceği belirsizken, bu süreç boyunca kredi ve temerrüt faizi uygulanması yatırımcı açısından süresi belirsiz bir finansal yük oluşturmaktadır.

Taleplerim:

- Hesabıma yansıtılan kredi ve temerrüt faizlerinin iptal edilerek iade edilmesi,
- Tasfiye ve ilgili fon işlemleri sonuçlanıncaya kadar tarafımdan kaynaklanmayan bu süreçte yeni faiz tahakkuk ettirilmemesi,
- Yaşanan sürecin ve alınan kararların tarafıma yazılı olarak açıklanması.

Çözüm sağlanmaması halinde konuyu SPK ve diğer ilgili merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.