İnfinix Telefonunda Sürekli Donma Ve Servis Hataları Nedeniyle 9.000 TL İade Talebi

14.05.2024 tarihinde Media Markt’tan 9.000 TL bedelle İnfinix Hot 30i model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ciddi dokunmatik donma sorunları yaşamaya başladım ve telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Donmalar yüzünden telefonda oyun dahi oynayamadım.

Bu sorun nedeniyle cihazı defalarca KVK yetkili servisine gönderdim. Süreç içinde sırasıyla yazılım güncellemesi yapıldı, ekran değişimi gerçekleştirildi, “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildi, ana kart değişimi yapıldı ve benzeri birçok işlem uygulandı; ancak tüm bu işlemlere rağmen telefon hiçbir zaman düzelmedi, kronik sorun devam etti.

Ana kart değişimi sonrasında ise KVK servisinin yeni IMEI numarasını faturaya işletmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti sürecim tıkandı. Bu resmi evrakı alabilmek için başka bir şehre seyahat etmek zorunda kaldım. Cihaz sürekli serviste olduğu ve güvenilir olmadığı için günlük hayatımda mağdur olmamak adına mecburen yeni bir telefon daha satın almak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda zarara uğradım.

05.05.2025 tarihinde tekrar servise gönderdiğim cihaz, bu kez hoparlörü bozuk bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Başka bir seferde ise telefon servisten kasası yamulmuş halde geldi. Yani sadece kronik dokunmatik problemi çözülmediği gibi, cihaz servisten her gidişinde yeni sorunlarla dönmeye başladı.

Tüm bunlara rağmen şu anda süreç esnasında oluşan hafif bir çatlak bahane edilerek, daha önceki tüm servis kayıtlarım ve telefonun kronik arızası görmezden geliniyor. Oysa cihaz, herhangi bir darbe veya çatlak oluşmadan çok önce, aylar boyunca defalarca aynı şikayetle servise girip çıktı. Elimde fatura ve çok sayıda servis formu başta olmak üzere sürece ilişkin belgeler mevcuttur.

Infinix Türkiye, Media Markt ve KVK yetkililerinden, yaşadığım bu uzun süreli ve belgeli mağduriyeti dikkate alarak cihaz değişimi yapılmasını veya ürün bedelim olan 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçte uğradığım zaman kaybı ve ek masraflar nedeniyle de mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.