İndigo Çanta (Ankara) Saygısız Ve Ayrımcı Tutum Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

8 Eylül’de annem ve iki çocuğumla birlikte Bahçelievler Ankara’daki Indigo Çanta’nın eski şubesinin karşısında yer alan yeni şubeye girdik. İçeri girer girmez kasada bulunan b****isimli çalışana nazikçe “Bu karşı şubenin devamı mı? ” diye sordum. Suratımıza bile bakmadan, sorumu tekrarlamak zorunda kalmama rağmen yine yüzüme bakmadan, sert bir üslupla “Evet, burası outlet kısmı” diyerek yanıt verdi.

Buna rağmen mağazaya girip çantalara bakmaya devam ettik. Sadece göz ucuyla baktık, çocuklarımla beraber hiçbir ürüne dokunmadık, herhangi bir rahatsızlık verecek davranışımız olmadı. Buna karşın b**** isimli çalışan yanımıza gelme, en ufak bir ilgi gösterme, “Yardımcı olabilir miyim? ” deme zahmetinde bile bulunmadı.

Bir süre sonra mağazaya başka bir kadın müşteri girdi ve b*** isimli çalışan bu müşterinin yanına gidip onunla ilgilendi. Biz tam çıkarken ise kasadaki çalışanın “Biz müşterimizi de biliriz, dışarıdan gelen insanları da biliriz” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Bu sözleri hem son derece kırıcı hem de ayrımcılık ima eden bir yaklaşım olarak algıladım ve ailemle birlikte kendimizi son derece değersiz hissettik. Annemin kapalı olmasından ve giyim tarzımızdan dolayı üst başımıza göre muamele gördüğümüzü, dışarıdan gelen ve istenmeyen müşteri gibi hissettirildiğimizi düşündük.

Bu olayın ardından eski şubeye geçip daha önce de alışveriş yaptığım mağazadan çocuklarıma anahtarlık aldım ve oradaki çalışanlara B*** hanımın tutumunu anlatarak şikayetimi ilettim. Daha önce tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen, böyle bir çalışanı olan ve müşterilerine ayrımcılık yapıldığını hissettiren bir mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İş yeri sahibi kamera kayıtlarını incelediğinde yaşanan bu saygısız yaklaşımı ve çalışanlarının tavrını açıkça görebilecektir.

İşletmenizin müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle B***isimli çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve böyle bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Müşteri olarak saygı görmek ve önyargısız, eşit bir şekilde muamele görmekten başka bir beklentim yok.