Kargo Adres Hatası Ve Müşteriye Yüklenen Ek Ücret

İndela Toptan Takı’dan verdiğim 36804 numaralı siparişimde hem kargo sürecinde hem de iletişim tarafında ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi 7 Ağustos’ta verdim, ürün 13 Ağustos’ta kargoya verildi. Hesabımda kayıtlı teslimat adresim Zonguldak olarak görünmesine rağmen, kargo aşamasında il bilgisinin Ankara olarak işlendiğini öğrendim. Site üzerinde adres bilgilerimi kontrol ettiğimde Zonguldak ili açıkça görünüyordu, buna rağmen bu hatanın neden kaynaklandığına dair tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, aksine sorumluluk tamamen bana yüklendi.

DHL Kargo ile yaptığım görüşmede, adres sorununun gönderici kaynaklı olduğunu, değişiklik talebinin 131 TL işlem ücretiyle gönderici tarafından yapılması gerektiğini ve şubenin bu durumu satıcı firmaya ilettiğini, ancak kendilerine herhangi bir geri dönüş olmadığını öğrendim. Buna rağmen satıcı firma benden tekrar kargo şubesiyle görüşmemi istedi. Ayrıca DHL ile doğrudan iletişim kuramadıklarını söyleyip, kargo şubesine kendi telefon numaralarını vermemi ve görevlilerin kendilerini aramasını talep ettiler. Bir müşteri olarak iki kurum arasındaki iletişimi benim sağlamamın beklenmesi son derece yanlış ve alışık olmadığım bir durumdu.

Firma, sistemde ilin Ankara göründüğünü ve hatanın bende olduğunu iddia etti, ancak hesapta kayıtlı adresimin Zonguldak olması nedeniyle bu sorumluluğu kabul etmiyorum. Üstelik zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, yeniden gönderim için ek ücret talep edilmesi de süreci daha da olumsuz hale getirdi.

Artık bu aşamada firmadan maddi bir talebim bulunmuyor, ancak yaşadığım süreç, yeniden ulaştırma ücretinin ve tüm sorumluluğun tamamen müşteriye yıkıldığı izlenimini bıraktı. Bir müşteri olarak beklentim, ürünün sisteme girilen doğru adrese gönderilmesi ve herhangi bir sorun çıktığında satıcı firmanın sorumluluk almasıydı, fakat bu markada bunu göremedim. İndela Toptan Takı’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu süreci dikkate alarak karar vermelerini ve sipariş vermeden önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.