to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ve İade Sorunları Nedeniyle Kitaplarım Elime Ulaşmadı
21 Temmuz 2026'da İndeks Kitap.com'dan sipariş oluşturdum. Ürünlerim, yanlış adres sebebiyle kargo tarafından ulaştırılmadı ve geri gitti. Şu anda Ankara'da gözüküyorlar. PTT firmasını aradığımda da satış firmasını aradığımda da hiç kimseyle muhatap olamadım. Ürünleri bekleyecek vaktim olmadığı için internet sitesinden iade oluşturdum, ancak oluşturduğum tüm iadeler iptal edildi, onaylanmadı. İade zaten olur diye aynı ürünleri tekrar sipariş ettim; fakat ne ilk aldığım ürünler iade oldu, ücretim geri yattı, ne de ikinci oluşturduğum siparişte ücret çekilmesine rağmen sipariş oluşturulmadı, ama kartımdan ücret çekildi. Sonuç olarak İndeks Kitap.com'a 1808 TL'lik ücreti ödedim ama elimde bir kitap yok. Firmanın bütün mecralarından şikayetimi ve problemimi yazmama rağmen asla dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinde aramalarım asla bağlanmadı; bir saat dolduruldu, bir saatin sonunda arama kapandı her seferinde. Ücretimin iadesini bekliyorum.
Gelişme
indekskitap.com üzerinden 21.07.2026 tarihinde 4 adet KPSS kitabı siparişi verdim. Kargo firması olarak PTT seçilmişti. 27 Temmuz’da ürünler dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir teslimat yapılmadı ve PTT Kargo tarafından tek bir kez bile aranmadım. Sistemden kontrol ettiğimde ürünlerin “adres yanlış” denilerek iade sürecine alındığını gördüm, oysa siparişten önce sistemdeki adresimi güncellemiştim.
Ürünler zaten geç kargolandığı için, yeniden beklememek adına site üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen defalarca iade talebi açmama karşın tüm taleplerim reddedildi. Ardından PTT Kargo’nun Ankara şubesini de aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürecin kargo firmasından kaynaklandığını düşünerek en azından iade alırım diye düşünürken bu kez siteden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben de kitaplara acil ihtiyacım olduğu için aynı siteden tekrar sipariş vermek istedim. Yaklaşık 30–31 Temmuz civarında yeniden sipariş oluşturdum, kart bilgilerimi girip ödemeyi tamamladım, 608 TL kartımdan çekildi ancak bu kez de sistemde siparişim hiç oluşmadı. Kısacası kartımdan para çekildi, fakat hesabımda karşılığında herhangi bir sipariş görünmüyor.
Toplamda 1.808 TL tutarında ödeme yaptım; bunun 1.200 TL’si ilk oluşturduğum ve PTT Kargo’nun geri gönderdiği siparişe, 608 TL’si ise ücreti çekilip sistemde sipariş görünmeyen işleme ait. Buna rağmen şu anda indekskitap.com’dan elime ulaşmış tek bir ürün dahi yok. Bankam üzerinden de işleme itiraz ettim ancak banka firmaya ulaşamadığı için süreci ilerletemedi.
Firma ile WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sıra numarası veriyor, uzun beklemelerin ardından süre dolduğu için görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücreti geri alamadım.
Sınava az bir süre kaldığı için gerekli kitapların bir kısmını bu süreçte başka bir firmadan almak zorunda kaldım. Bu nedenle artık ürün gönderimi değil, toplam 1.808 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hem iade taleplerimin hem de sipariş oluşturmadan çekilen ücretin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
