Teslim Edilen Kitapta Kargoya Verildi Hatası İadeyi Engelliyor

5 Mart 2026 tarihinde indekkskitap.com üzerinden 14-05032026-1772694212 numaralı bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış kitabı sepetime eklediğimi fark ettim ve anında iptal talebi açtım ancak talebim reddedildi. O anda ürünün muhtemelen kargoya verildiğini düşündüğüm için bekledim.

Kitap bana ulaştıktan sonra, 12 Mart 2026 tarihinde bu kez teslim edilen ürün için sistem üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum. Buna rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü gerekçesiyle talebim yine iptal edildi. Aradan günler geçtikten sonra 16 Mart 2026’da yeniden talep açtım, fakat bu talep de aynı gerekçeyle reddedildi. Teslim edilmiş bir ürünün hâlâ “kargoya verildi” olarak gösterilmesi ve bunun iade reddine gerekçe yapılması bana göre son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ayrıca mail yoluyla yaptığım görüşmelerde, iade veya değişim işleminde kargo ücretinin bana ait olduğu belirtildi. Yanlış ürünü siparişten hemen sonra iptal etmek istememe ve sistem hatası yüzünden iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasına rağmen kargo bedelinin de benden istenmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Bu sipariş için toplam 1077 TL ödeme yaptım, kitabın fiyatı ise 132 TL idi.

Koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, ek kargo ücreti talep edilmeden, hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye de tavsiye etmiyorum.