Sipariş Hazırlık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Ulaşılamazlık

15.07.2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesi üzerinden Süre Yayınlarının 2028 YKS TYT AYT paragraf bağlam ve beceri temelli maarif modeli soru bankası kitabını sipariş verdim. 404,15 TL tutarındaki siparişim kredi kartı ile ödendi, Hepsijet kargo seçili ve sistemde sipariş numaram ORDER-26196UotFAayldc7999 olarak görünüyor.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir sevkiyat hareketi oluşmadı. Bir kitabın bu kadar uzun süre hazırlanıyor görünmesi üzerine siparişimin durumu hakkında bilgi almak istedim ancak buna da erişemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tüm temsilcilerin meşgul olduğu söylendi ve 20. Sırada olduğum belirtildi. Yaklaşık 35 dakika hatta bekledikten sonra sıra sadece 16. Kişiye kadar gelebildi ve hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda bu kez 21. Sıraya alındım, saat 10.22’de başlayan bekleyişim 11.23’e kadar sürdü. Yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen sıra 4. Kişiye geldiğinde telefon yine kendiliğinden kapandı ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.

Siparişim hakkında bilgi alma hakkımdan fiilen mahrum bırakıldım, hem sipariş sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşamamış olmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşanan iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu siteden alışveriş yaptığım için pişmanım ve mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.