Kargo Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

08.07.2026 tarihinde İndeks Kitap’tan 2656416 numaralı siparişle 4 adet kitap satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 850 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi oluştururken kargonun en geç 2 gün içinde verilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünler gönderilmiyor hem de telefonda bu şekilde bir muamele görmek gerçekten kabul edilemez. Ellerinde ürün yoksa stokta var gibi gösterip insanları mağdur etmelerini doğru bulmuyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.